Factores que Influyen la Decision de "Outsource" Tecnologias de Informacion

Este estudio tiene dos objetivos: Primero, identificar cuáles son los criterios clave de decisión del Outsourcing de Tecnologías de Información (OTI) en las empresas mexicanas. Segundo, identificar las diferencias que existen entre estos factores en las empresas que ya tienen contratados servicios de OTI y las empresas que no lo tienen. Se aplicó un cuestionario a gerentes y directores de 152 empresas en México. Los catalizadores más importantes de la decisión del OTI son: Tener menores costos a los que implica tener un área interna de TI, buscar que la empresa se enfoque a mejorar sus procesos de negocio y mejorar el servicio a sus clientes. Los inhibidores más frecuentes para tomar la decisión de OTI son relacionados a aspectos de seguridad de datos o a perder el nivel de confidencialidad de la empresa, a perder el control sobre sus operaciones y se considera una opción costosa. Los tres servicios de OTI más citados por las empresas son: Desarrollo de proyectos business to business, Help Desk/Call Center y Administración de Redes Remotas. Palabras Clave TI Outsourcing, México, Toma de Decisiones, Estrategia Organizacional, Catalizadores/Inhibidores del OTI INTRODUCCIÓN El Outsourcing de Tecnologías de Información (OTI) es una opción estratégica para alcanzar o mantener la ventaja competitiva de las organizaciones, para incrementar su flexibilidad o aumentar sus capacidades. Hoy en día, el OTI es uno de los negocios de mayor crecimiento en el mundo, el mercado es estimado en 20.5 miles de millones de dólares (Scardino, Potter, Young, Stone, Da Rold, Huntley, Dreyfuss, Longwood, Tramacere y Maurer, 2006) y en países en desarrollo ha tenido un gran crecimiento en el desarrollo, producción y uso de TI. Sin embargo, es un campo de estudio en descubrimiento, con teorías en desarrollo, metodologías de investigación con oportunidades de reforzamiento y con escasa información sobre el proceso de OTI en empresas mexicanas, a pesar que México es considerado como uno de los destinos de servicios globales de TI más atractivos en Latinoamérica (Scardino, et. al, 2006). ¿El OTI es una opción que estén considerando las empresas mexicanas? ¿En qué se basan los dirigentes de las empresas mexicanas para tomar la decisión del OTI? ¿Cuáles son los catalizadores o los inhibidores de la decisión? ¿Cuáles son los servicios de TI que se tienen contratados o que se desea contratar bajo este esquema? La literatura sobre Outsourcing nos habla de los catalizadores y de inhibidores, ¿pero estos mismos aplican para las empresas mexicanas? El propósito de este estudio es investigar estas preguntas, conocer qué impulsa a las empresas a tomar la decisión del OTI, pero también qué obstaculiza esa decisión, y cuáles servicios se tienen contratados. El conocimiento de los factores de Formatted: Font: English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, English (U.S.) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: Author Formatted: English (U.S.) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: Justified Deleted: o